Po złożeniu reklamacji należy wstrzymać się z uiszczeniem opłaty dodatkowej do dnia uzyskania odpowiedzi. Złożenie reklamacji nie wydłuża terminu opłacenia obniżonej opłaty dodatkowej. W razie uznania reklamacji opłata dodatkowa jest anulowana, a w przypadku negatywnej decyzji, klient zostaje o tym fakcie poinformowany mailowo lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.